عندما لا تتطابق الرسوم أو المدفوعات: كيف تراجعها من دون تخمين

اجمعوا الفاتورة والطلب وتاريخ العملية والمبلغ والعملة والمرجع والشروط ذات الصلة. حددوا بجملة واحدة ما الذي لا يتطابق.

كشف الحساب مهم، لكنه أوضح عند مقارنته بالفاتورة أو الطلب أو المراسلات.

قارنوا العملية نفسها في التقارير التي يحق لكم استخدامها: فاتورة، مزود دفع، منصة بيع، أو كشف حساب قدمتموه بإذن.

في العمليات الدولية افصلوا العملة والرسوم والشحن وأي استرداد جزئي قبل الاستنتاج.

اذكروا التاريخ والمبلغ والمرجع والفارق والمرفقات. لا تقدموا مطالبة لا يمكن إثباتها.

الجهة المعنية هي التي تقرر أي تصحيح أو استرداد وفق شروطها وفحصها.

لا تشاركوا كلمة مرور أو رمز تحقق أو بيانات بطاقة كاملة. عند الشك باحتيال مصرفي تواصلوا أيضاً مع القناة الرسمية للبنك.

في المسائل القانونية أو الضريبية أو التأمينية أو المحاسبية، استشيروا مختصاً مناسباً.